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장난감 도서관 환불 규정 관련 건의
작성자 김경해 작성일 2021-10-01 오전 9:55:23 조회 391
안녕하세요! 장난감도서관을 잘 이용하고 있었던 회원 가정입니다. 그리고 센터를 통해서 저렴한 가격에 장난감을 빌려주는 사업을 해서 감사하게 생각하고 있습니다.

별관찰 프로젝터를 사용하던 중 아이가 떨어뜨려서 전원 스위치가 잘 작동이 안된 적이 있었습니다. 담당자분이 전원이 잘 안 켜지면 다시 빌려주기 어렵다며 중고를 구입하던지 새상품을 구입해서 가져달라고 하였습니다. 저는 운 좋게 장난감 병원에 가서 고쳐서 반납을 하였지만 장난감도 소비재이고 그 전에 누가 몇 번을 사용했는지 모르는 상황에서 무조건 새상품으로 교환을 해줘야 한다는 사실로 사실 기분이 안 좋았습니다. 그리고 반환 후에도 이런 점에 대해서 이야기하자 그동안 싼 가격으로 장난감을 빌리지 않았냐고 이야기하시길래 그건 아니지 않나 싶어 건의 드립니다.

울산북구육아종합지원센터도 마을 지역 주민을 위한 하나의 공공기관이고 세금으로 운영되는 곳이며 공공 서비스를 제공하는 기관으로 알고 있습니다. 여러 사람이 사용해야 하는 장난감이기 때문에 아끼고 좀 더 조심히 사용해야 합니다. 하지만 여러 사람을 거쳐 가는 것이기 때문에 고장이 불가피한 것도 사실입니다. 이런 부분이 좀 더 보완되었으면 합니다. 첫째, 현재 장난감 도서관 앞에 제시된 환불 규정은 장난감이 고장 났을 경우 대여 횟수에 따라 차등 배상해야 하는 것으로 나와 있습니다. 저 같은 경우도 있기 때문에 사전에 규정을 명확하게 다시 적어주셔야 서로 얼굴을 붉히는 일이 없을 것 같습니다.
둘째, 장난감 수리에 관해서 아빠 어벤져스가 활동하고 있는 것으로 아는데 민간 업체와도 교류하여 장난감 수리가 좀 더 이용자가 편리하게 바뀌었으면 합니다. 장난감 활용이 원활하게 이뤄져서 더 번창하는 육아종합지원센터가 되길 바랍니다.
 


「장난감 도서관 환불 규정 관련 건의」 에 대한 답변
답변자 곽미승 답변일 2021-10-22 오후 5:13:03
첨부파일

안녕하십니까?

먼저 담당 직원의 태도로 인해 기분이 상하게 되신 점 사과 말씀 드립니다.

담당직원이 장난감 관리 부분을 강조해서 안내드리다 보니 이용객의 입장을 헤아리는 것이 부족했던 것 같습니다.

앞으로 담당자의 입장보다 이용객의 편의가 우선 되도록 응대하겠습니다.

건의해주신 사항에 대해 답변 드리겠습니다.

먼저 장난감 분실 및 파손 시

· 회원이 분실 및 파손한 장난감 직접 구입 or A/S업체에 직접 수리 ->완제품 반납

· 회원이 분실 및 파손한 장난감의 차등변상가격 기준에 따라 변상

위 두 가지의 방법으로 이용객에게 선택할 수 있도록 안내하고 있습니다. 이 부분이 명확하게 안내되어 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

또한 전기적 결함으로 인한 장난감은 아빠 장난감 수리단 토이벤져스 사업을 적극

활용하여 장난감 수리가 원활하게 이루어져 이용객이 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

앞으로도 지속적인 관심과 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

 
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